Polityka zwrotów i reklamacji – 30 dni na zwrot

Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem

W aptece internetowej Vitalia doskonale rozumiemy, że zakupy online, zwłaszcza produktów zdrowotnych i kosmetycznych, wiążą się z koniecznością sprawdzenia, czy dany preparat spełnia Twoje oczekiwania. Dlatego oferujemy Ci wyjątkowo długi termin na zwrot – aż 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

To nasze dobrowolne zobowiązanie, wykraczające poza standardowe 14 dni przewidziane przepisami prawa. Chcemy, abyś miał czas na spokojne zapoznanie się z produktem i podjęcie decyzji bez pośpiechu.

📦 Warunki zwrotu (30 dni)

Zgodnie z naszą polityką, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Aby zwrot został przyjęty, spełnij następujące warunki:

1. Produkt musi być kompletny – zawierać wszystkie elementy składowe (opakowanie zbiorcze, ulotki, nakładki, aplikatory itp.).

2. Produkt nie może być używany – dopuszczamy jedynie otwarcie opakowania w celu sprawdzenia zapachu, konsystencji lub koloru, ale nie akceptujemy produktów, które były używane (np. nałożone na skórę, zużyte więcej niż w minimalnym stopniu).

3. Opakowanie musi być nienaruszone – oryginalne pudełko, folia (jeśli była) i etykiety nie mogą być uszkodzone. Wyjątkiem są produkty, które miały widoczną wadę fabryczną – wtedy reklamacja jest rozpatrywana odrębnie.

4. Zachowaj dowód zakupu – paragon lub faktura, którą otrzymałeś razem z przesyłką.

Uwaga: Ze względu na charakter produktów (zdrowie i uroda), zwroty nie dotyczą produktów, których opakowanie zostało naruszone w sposób uniemożliwiający dalszą sprzedaż (np. uszczelnione folią produkty higieniczne, takie jak szczoteczki do zębów, wkładki higieniczne, a także produkty jałowe – jeśli zostały otwarte). W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami – rozpatrujemy każdą sprawę indywidualnie.

🛠️ Jak dokonać zwrotu? – krok po kroku

1. Zgłoś chęć zwrotu – wyślij do nas e-mail na adres zwroty@vitaliaapteka.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie. W zgłoszeniu podaj:

   • numer zamówienia,

   • nazwy produktów, które chcesz zwrócić,

   • powód (może być ogólny: „nie odpowiada” lub „zmiana decyzji” – nie musisz uzasadniać).

2. Otrzymasz od nas potwierdzenie wraz z instrukcją zwrotu oraz wzorem oświadczenia o odstąpieniu od umowy (możesz też pobrać wzór ze strony).

3. Przygotuj paczkę – umieść zwracane produkty w oryginalnym opakowaniu zbiorczym (lub innym bezpiecznym kartonie), dołącz wypełnione oświadczenie oraz kopię dowodu zakupu.

4. Wyślij paczkę na nasz adres:

   text

   Apteka Vitalia – Dział Zwrotów
   ul. Racławicka 146
   02-117 Warszawa

   Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący, chyba że zwrot wynika z błędu naszego (np. wysłaliśmy inny produkt niż zamówiony) lub wady towaru – wtedy my pokrywamy koszty (po wcześniejszym uzgodnieniu).

5. Poczekaj na weryfikację – po otrzymaniu paczki sprawdzamy jej zawartość (maksymalnie 48 godzin roboczych). Jeśli wszystko jest w porządku, przystępujemy do zwrotu pieniędzy.

💰 Termin i forma zwrotu pieniędzy

• Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru – staramy się jednak realizować to szybciej, zazwyczaj w ciągu 3–5 dni roboczych.

• Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy składaniu zamówienia:

  • Płatność za pobraniem (COD) – zwrot przelewem na podany przez Ciebie numer konta bankowego (prosimy o podanie numeru w oświadczeniu).

  • Przelew online / kartą – zwrot na konto, z którego dokonano płatności.

  • Przelew tradycyjny – zwrot na to samo konto.

• Jeśli zamówienie było opłacone częściowo (np. zaliczką), zwracamy całą kwotę za produkty, pomniejszoną o koszty dostawy (chyba że zwrot dotyczy wadliwego towaru – wtedy zwracamy również koszt wysyłki).

⚠️ Wyjątki od 30-dniowej zasady

Nasza 30-dniowa polityka nie obejmuje:

• Produktów, które zostały celowo uszkodzone lub zużyte w sposób uniemożliwiający ich ponowną sprzedaż.

• Produktów na zamówienie (sprowadzanych specjalnie dla Ciebie) – takich nie przyjmujemy zwrotów, chyba że są wadliwe.

• Produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu (np. szczoteczki soniczne, depilatory, wkładki do butów ortopedycznych) – jeśli opakowanie było naruszone.

• Preparatów leczniczych na receptę – zgodnie z prawem nie podlegają zwrotowi po wydaniu z apteki (chyba że są wadliwe).

W każdym przypadku, jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami – rozpatrujemy zgłoszenia indywidualnie i staramy się znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony.

🧾 Reklamacje (wady ukryte i uszkodzenia)

Jeśli produkt jest wadliwy (np. uszkodzone opakowanie w transporcie, niewłaściwa zawartość, zepsuty zapach, nieprawidłowe działanie) – nie stosuj się do procedury zwrotu, tylko zgłoś reklamację.

• Reklamację możesz zgłosić w ciągu 30 dni od stwierdzenia wady (nie później niż 2 lata od zakupu).

• Wyślij do nas e-mail na adres lolaopalglowfuyzh28993@hotmail.com z opisem problemu, zdjęciami (jeśli to możliwe) oraz numerem zamówienia.

• Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli uznamy ją za zasadną, zaproponujemy:

  • wymianę na nowy produkt,

  • zwrot pełnej kwoty (wraz z kosztami przesyłki),

  • lub naprawę (jeśli dotyczy).

• Koszty wysyłki reklamowanego towaru pokrywamy my – wyślemy Ci etykietę zwrotną lub zwrócimy równowartość po przedłożeniu dowodu nadania.

📞 Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji i procedur prosimy kierować do naszego Działu Obsługi Klienta:

• E-mail: lolaopalglowfuyzh28993@hotmail.com

• Telefon: 22 687-57-47 (od poniedziałku do piątku 8:00–20:00, sobota 9:00–15:00)

• Adres do korespondencji:
  Apteka Vitalia
  ul. Racławicka 146, 02-117 Warszawa

📝 Podsumowanie – najważniejsze informacje w pigułce

💚 Nasze zobowiązanie

Jesteśmy apteką z 13-letnim doświadczeniem. Wiemy, że zaufanie buduje się przez uczciwość i elastyczność. Dlatego oferujemy 30-dniowy termin zwrotu – dajemy Ci komfort zakupów bez ryzyka. Jeśli któryś z produktów nie spełni Twoich oczekiwań, chętnie przyjmiemy go z powrotem i zwrócimy pieniądze, o ile tylko zachowasz jego oryginalny stan.

Nie wahaj się z nami skontaktować – jesteśmy po to, abyś czuł się bezpiecznie i obsłużony profesjonalnie.